Reklamačný poriadok
REKLAMAČNÝ PORIADOK – www.mzdrogeria.sk
Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatnení práv zo zodpovednosti za vady (reklamácii) tovaru zakúpeného prostredníctvom e-shopu www.mzdrogeria.sk.
1) Predávajúci
Mário Štauder (MZdrogeria.sk)
Sídlo / miesto podnikania: Ulica Juraja Kréna 6311/30, 915 01 Nové Mesto nad Váhom, Slovensko
IČO: 50060911 | DIČ: 1082551569 | IČ DPH: SK1082551569
Tel.: +421 951 364 787 | E-mail: mariostauder@icloud.com
Prevádzka / miesto osobného odberu, reklamácií a vrátenia:
L. Štúra 526, 916 22 Podolie, Slovensko
2) Kedy môžete tovar reklamovať
Kupujúci má právo uplatniť reklamáciu, ak má tovar vadu, najmä ak:
tovar nefunguje správne,
je poškodený, nekompletný alebo nezodpovedá objednávke,
vada sa prejaví v záručnej dobe.
Na spotrebný tovar poskytujeme záruku v súlade s platnými právnymi predpismi. Pri niektorých produktoch môže byť uvedená dlhšia záručná doba (ak ju uvádza výrobca).
3) Čo nie je predmetom reklamácie
Reklamáciu nie je možné uznať najmä v prípadoch, ak:
ide o mechanické poškodenie vzniknuté nesprávnym používaním, pádom, nárazom a pod.,
vada vznikla nevhodným skladovaním alebo používaním v rozpore s návodom,
ide o bežné opotrebenie,
ide o tovar, ktorý bol po dodaní otvorený/porušený z hygienických dôvodov, ak to povaha tovaru vylučuje (napr. niektoré hygienické a kozmetické produkty).
4) Ako reklamáciu uplatniť
Reklamáciu môžete uplatniť:
e-mailom na: mariostauder@icloud.com
alebo
osobne na adrese: L. Štúra 526, 916 22 Podolie
Odporúčame uviesť tieto údaje:
číslo objednávky / faktúry,
meno a kontakt (telefón, e-mail),
názov reklamovaného tovaru,
popis vady a kedy sa prejavila,
požadovaný spôsob vybavenia (oprava / výmena / zľava / vrátenie peňazí),
fotodokumentáciu (ak je to možné).
5) Ako postupovať s reklamovaným tovarom
Reklamovaný tovar je potrebné odovzdať/doručiť:
čistý, primerane zabalený (aby sa nepoškodil pri preprave),
ideálne s príslušenstvom a dokladom o kúpe (postačí aj číslo objednávky).
Ak sa reklamácia týka poškodenia pri preberaní, odporúčame kontaktovať nás bez zbytočného odkladu.
6) Lehota na vybavenie reklamácie
Reklamáciu vybavíme v zákonnej lehote, spravidla najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, ak právne predpisy neustanovujú inak.
O priebehu a výsledku reklamácie vás budeme informovať e-mailom alebo telefonicky.
7) Spôsoby vybavenia reklamácie
V závislosti od typu vady môže byť reklamácia vybavená:
opravou,
výmenou tovaru,
primeranou zľavou z ceny,
vrátením peňazí (napr. pri neodstrániteľnej vade alebo opakovanej vade).
Konkrétny spôsob sa posudzuje podľa platných právnych predpisov a povahy vady.
8) Vybavenie reklamácie – odovzdanie tovaru
Po vybavení reklamácie si kupujúci prevezme tovar (opravený alebo nový) osobne na adrese:
L. Štúra 526, 916 22 Podolie.
9) Alternatívne riešenie sporov (ARS)
Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie, môže sa obrátiť na subjekt alternatívneho riešenia sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z., napr. Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI).
10) Záverečné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok je platný od: 12. 01. 2026
Predávajúci si vyhradzuje právo na zmenu tohto reklamačného poriadku v súlade s právnymi predpismi.